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  七月的北京，驕陽似火，烈日炎炎，持續的高溫和潮濕，使公司在公交戰線上的乘務管理員工作異常艱辛。但就是這些普通的公交乘務員群體為首都公交大動脈的平安暢通，在平凡的工作崗位上勤奮努力、無私奉獻、默默堅守，為了保護首都平安和乘客安全，義字當頭、奮不顧身。
  2021年7月21日，公司乘務管理員劉玉山（工作證編號：JBWS1459）值守的651路（4223873號）班車，車輛由西直門發往柳林村場站，12:35分左右車輛已經過了西小營站臺，行駛至溫陽路和柳林路紅綠燈交叉口處，一名男乘客要求司機開門下車，售票員和司機告知男乘客車輛必須到達指定站臺站點才可以停車開門下車，中途不得停車開門下車。男乘客情緒激動開始拽車門要下車，公司乘務管理員劉玉山立刻上前制止并告知男乘客如果不聽勸阻再有過激行為就要報警，男乘客仍未理睬。隨后乘務管理員劉玉山拿出手機要報警，男乘客隨手將乘務管理員劉玉山的手機搶走情緒失控，拿手機要打砸司機，并且搶奪方向盤，乘務管理員立刻通知司機師傅靠邊停車，并按照日常培訓的突發事件演練操作流程及時控制制止男乘客的過激行為。隨后通知售票員報警，蘇家坨派出所警察趕到現場將男乘客帶走，并通知司機，售票員，乘務管理員劉玉山到派出所說明事情經過。
  乘務管理員劉玉山挺身而出，果斷控制肇事男子的勇敢行為，受到了廣大乘客的贊揚和各級領導的表揚。見義勇為是中華民族的傳統美德，也是維護首都平安的社會需要。651路公交車乘務員劉玉山用實際行動彰顯了公司公交乘務員面對群眾生命財產安全受到危害時的責任擔當。
  公交集團分公司領導及各級相關領導參加表彰會，分公司經理親臨給乘務管理員“劉玉山”頒發獎勵1000元，表揚乘務管理員劉玉山臨危不懼，成功處置乘客搶奪方向盤突發事件，鼓勵全體隊員誠心誠意的學習乘務管理員“劉玉山”同志的履職盡責，勇于擔當的榜樣精神。
  公司號召戰斗在公交一線的全體乘務管理員學習和弘揚劉玉山的先進事跡，學習他兢兢業業，忠于職守，不辱使命；學習他在人民群眾生命和財產遇到危險的時刻，毫不猶豫，挺身而出的見義勇為精神。緊跟集團公司步伐，打造一支能打勝仗，能擔重任的隊伍，為首都北京公共安全保駕護航。